INNOVACIÓN/OPTIMIZACIÓN
Lanzamiento de Voicebot: La nueva Generación de bots que Revoluciona la Atención al Cliente
La nueva solución de callbot basada en inteligencia artificial generativa que transforma la atención al cliente a
automatizar interacciones, mejorar
la de usuario y optimizar los procesos empresariales mediante tecnología
avanzada, segura y escalable.
El mercado de atención al cliente ha dado un paso trascendental con el lanzamiento de Voicebot. Es el nuevo sistema de bots basado en inteligencia artificial generativa. Esta innovadora solución promete transformar radicalmente la experiencia de usuario y los procesos de atención al cliente en empresas de diversos sectores.
El Voicebot incorpora las tecnologías más avanzadas de procesamiento de lenguaje natural (NLP) mediante modelos de lenguaje de gran escala (LLMs) como GPT-4o-mini alojados en la infraestructura segura y escalable de Azure OpenAI. Esta solución alcanza a tener una mayor comprensión y donde se sitúa el contexto de los usuarios para poder proporcionar respuestas personalizadas y fluidas en tiempo real.
Una Solución que Combina Inteligencia y Empatía
A diferencia de los sistemas tradicionales la solución del Voicebot no se limita a ejecutar comandos predefinidos. Gracias a su capacidad de interpretación de lenguaje natural el asistente puede:
- Reconocer a los clientes por su nombre si han tenido interacciones previas.
- Comprender preguntas abiertas y responder de manera adaptativa.
- Transferir conversaciones de manera personalizada al departamento correspondiente o a la persona asignada cuando sea necesario.
- Gestionar consultas frecuentes de forma inmediata.
- Aprender de cada interacción así mejora continuamente su base de conocimiento.
La combinación de estas funciones ofrece una atención al cliente más cercana, empática y eficaz donde se crea una experiencia de usuario superior.
Beneficios Estratégicos para las Empresas
La implementación del Voicebot presenta ventajas estratégicas de gran impacto:
Optimización de costos
Al automatizar un volumen significativo de interacciones, se reducen drásticamente los costes asociados a la operación de call centers y servicios de soporte.
Incremento de la productividad
Los agentes humanos pueden dedicarse a casos de mayor complejidad mientras el sistema atiende las consultas de rutina.
Escalabilidad dinámica
El sistema puede ajustarse rápidamente al volumen de demanda, garantizando niveles óptimos de servicio en todo momento.
Disponibilidad continua
Opera 24/7 sin interrupciones ofreciendo atención inmediata a los usuarios, incluso fuera del horario comercial.
A nivel técnico, Voicebot utiliza los servicios de Azure AI Speech para realizar la transcripción de voz a texto y la síntesis de respuestas habladas. Este servicio destaca por su precisión en ambientes con ruido y su capacidad para ofrecer voces naturales personalizadas según el perfil de la empresa.
Asimismo, la solución cumple con las certificaciones de seguridad ISO 9001 (gestión de calidad) e ISO 27001 (gestión de seguridad de la información) garantizando un entorno robusto y confiable para la gestión de datos sensibles.
La implementación es ágil, requiriendo únicamente líneas SIP y una IP pública para su puesta en marcha al tratarse de un servicio cloud. Incluye soporte técnico especializado, actualizaciones periódicas y respaldo remoto de la configuración.
El Voicebot está diseñado para operar en múltiples sectores a través de roles especializados, entre ellos:
- Recepcionistas de hoteles y hospitales.
- Telefonistas de talleres y servicios administrativos.
- Enrutadores de llamadas inteligentes.
- Asistentes de emergencia (112).
- Detectores de intenciones para direccionamiento de consultas.
También se ofrecen asistentes privados orientados a tareas específicas como recopilación de datos, traducción, transcripción de audios, análisis de sentimiento y generación de respuestas automáticas.
Revoluciona tu servicio al cliente
Atiende cada detalle en tu IVR o Voicebot
Mensajes de bienvenida y personalizados
Para fortalecer el vínculo con tus clientes y construir relaciones más cercanas, actualizándolos fácilmente cuando lo necesites.
Informa a los clientes sobre su lugar actualizado en la fila de espera.
Comunica a tus clientes el tiempo estimado de espera de forma clara y anticipada.
Mensajes informativos
Proporciona contenido útil y de interés general para tus clientes.
Marcador automático
Automatiza llamadas de una lista de contactos y reproduce mensajes grabados.