JUSAN

Aliado estratégico en telecomunicaciones e IoT

Jusan es un referente mundial en soluciones de comunicaciones avanzadas, con experiencia en el sector de telecomunicaciones y presencia en decenas de países. Sus productos y servicios están diseñados para optimizar la atención al cliente y las operaciones de call center/contact center, garantizando calidad y fiabilidad. Con productos certificados por los principales fabricantes, Jusan aporta innovación y solidez tecnológica a cada proyecto. Gracias a la alianza con SENCOM, las empresas disponen de soporte continuo 24/7 y adaptaciones a medida que maximizan la productividad y el crecimiento.

Voicebot &Chatbot

Es un asistente de voz automatizado que entiende y responde en lenguaje natural, las 24 horas del día. Diseñado con inteligencia artificial generativa, este Voicebot no solo escucha —entiende lo que necesita tu cliente y actúa en consecuencia.

¿Llamadas repetitivas? ¿Consultas frecuentes? Voicebot las resuelve sin necesidad de un agente humano, y si hace falta, transfiere la conversación al operador ideal. Así reduces tiempos de espera, mejoras la atención y optimizas recursos.

Recopilar información sobre los clientes y personalizar la atención al cliente
Saber las necesidades del cliente e información importante para dirigir las comunicaciones y ofrecer un buen servicio al cliente.
Crea fácilmente tus propios árboles de navegación
Diseñe y modifique tantos recorridos del cliente como necesite: sin conocimientos de programación, interfaz fácil de usar, función de arrastrar y soltar y opciones ilimitadas.
Acceda a estadísticas y realice un seguimiento de todas sus comunicación
Analice el rendimiento y la duración de cada interacción y el recorrido del cliente por los menús para mejorar la gestión de sus comunicaciones y aumentar la satisfacción del cliente.

Facilite el autoconsulta e implique a sus agentes sólo cuando sea imprescindible


Evite sobrecargar a sus agentes y ofrezca opciones de autoservicio, disponibles las 24 horas del día, que permitan a sus clientes obtener la información que necesitan sin intervención humana, como consultar cuentas, pagar facturas, consultar horarios de apertura, preguntas frecuentes, etc.

Fidelity All in One

Fidelity es una solución integral en la nube para gestionar todos tus canales de atención: llamadas, redes sociales, chats y más. Todo desde una sola plataforma.

Distribuye inteligentemente las interacciones entre tus agentes, ofrece estadísticas en tiempo real y mejora la eficiencia de tu equipo. Con solo una conexión SIP puedes tenerlo funcionando, sin necesidad de instalar nada localmente.

Además, incluye una app móvil (iOS y Android) para que tu equipo pueda trabajar desde cualquier lugar. Perfecto para empresas híbridas o con personal en campo.

Atienda a sus clientes desde cualquier lugar

Realice llamadas, reciba chats, gestione correos electrónicos e interactúe con sus clientes desde casa, la oficina o cualquier lugar del mundo.

Personalice la comunicación y conozca a fondo a sus clientes

Cada cliente es único y especial. Dirija la comunicación al agente más adecuado, salúdele por su nombre, consulte su ficha de cliente y su historial de interacciones.

Gestione su actividad en tiempo real

Obtén una visión de 360 grados y optimiza el servicio de atención al cliente. Ten visión clara de la actividad, la disponibilidad de los agentes y el rendimiento general del negocio.


Lleve su Contact Center en el bolsillo con la aplicación móvil Moby

Responda a llamadas y mensajes directamente desde su móvil y conecte con sus clientes en cualquier momento y lugar sin estar limitado a un espacio de trabajo.

WeTeam

WeTeam centraliza todos los mensajes que te llegan por canales digitales como WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, SMS y más, en una sola bandeja de entrada para tu equipo.

Los mensajes se asignan automáticamente al agente adecuado según el tipo de consulta, evitando retrasos o respuestas duplicadas. También puedes automatizar respuestas comunes con bots inteligentes y supervisar todo en tiempo real desde paneles claros y personalizables.

Unifique la totalidad de sus canales de comunicación en un mismo lugar.

Con WeTeam, responde a los mensajes de WhatsApp, Facebook, Twitter, Instagram, Telegram, chat web, SMS y videollamadas simultáneamente y desde la misma bandeja de entrada.

Enruta tus chats de forma inteligente y responde más rápido

El enrutamiento automático del chat, sus conversaciones se distribuyen de forma inteligente al departamento o agente más adecuado en función de sus competencias o del contenido del mensaje.

Automatice las conversaciones y reduzca los tiempos de espera

Personaliza el servicio, facilita el autoservicio, amplía el horario de apertura y aumenta la capacidad de resolución en el primer contacto con un asistente virtual.

Controle y supervise a su equipo en tiempo real

Tiene a su disposición paneles de control que le permitirán supervisar el rendimiento de su equipo, analizar el número de chats recibidos, atendidos y perdidos, verificar la disponibilidad de sus agentes y obtener una visión completa de toda la actividad.





CallXpress: Controla y optimiza tus llamadas

CallXpress te muestra con claridad todo lo que ocurre en tus líneas telefónicas. Analiza llamadas perdidas, tiempos de respuesta, costos por número y mucho más.

Sus informes interactivos te ayudan a entender cómo se comporta tu red de voz y dónde puedes ahorrar o mejorar. Así tomas decisiones basadas en datos y no en suposiciones.

Mantén el control en tiempo real
Controle los datos de sus llamadas cuando lo necesite. Analice el número total de llamadas, cuántas se responden o se pierden, cuáles cuestan más y controle los gastos y los tiempos de respuesta.

Evite sorpresas en su factura telefónica


Puede hacer un seguimiento de sus costes, decidir cuánto quiere gastar, comparar gastos entre distintos periodos de tiempo y cerciorarse de que las tarifas aplicadas por su operador son las esperadas.

Controle su actividad


Acceda a estadísticas e informes detallados para analizar el tráfico de llamadas, optimizar el rendimiento de su empresa y reducir costes. Visualice los informes directamente en pantalla, programe su envío por correo electrónico o expórtelos en el formato que prefiera.